Retur og fortrydelsesret

Hos Hus Fix ønsker vi, at du som kunde føler dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi en fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende regler, så du har mulighed for at fortryde dit køb inden for en given periode.

Fortrydelsesret

Som kunde har du ret til at fortryde dit køb uden at angive nogen grund inden for den fastsatte frist. Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, hvor du modtager din vare. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres separat, gælder fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det er vigtigt, at meddelelsen gives inden for fristen, så din fortrydelse kan behandles korrekt.

Returnering af varer

Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen returneres i rimelig tid. Varen skal returneres i samme stand og mængde som ved modtagelsen. Det betyder, at du må afprøve varen på en måde, som svarer til, hvad der er muligt i en fysisk butik, men ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der ske en værdiforringelse. I sådanne tilfælde kan en del af beløbet tilbageholdes svarende til værdiforringelsen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Visse varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten. Dette gælder blandt andet varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Derudover kan forseglede varer, som af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager ikke er egnede til returnering, være undtaget, hvis forseglingen er brudt efter levering.

Tilbagebetaling

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, vil det beløb, du har betalt for varen, blive refunderet. Tilbagebetalingen gennemføres ved brug af samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Tilbagebetalingen kan blive tilbageholdt, indtil varen er modtaget retur, eller indtil der er fremlagt dokumentation for returnering.

Reklamation

Hvis du modtager en vare med fejl eller mangler, gælder de almindelige regler for reklamation. Det betyder, at du har ret til at få varen repareret, ombyttet eller få et afslag i prisen, afhængigt af situationen.

Det er vigtigt at reagere inden for rimelig tid, efter at fejlen er opdaget. Jo tidligere problemet meldes, desto lettere er det at finde en passende løsning.

Generelle betingelser

Ved returnering og fortrydelse er det vigtigt, at alle relevante krav overholdes, så processen kan gennemføres korrekt. Hus Fix forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder de gældende betingelser.

Vi anbefaler, at du altid gennemgår dine varer ved modtagelse og opbevarer dokumentation for dit køb, så eventuelle spørgsmål kan håndteres hurtigt og effektivt.